A legfontosabb lépés a marketing stratégiában az, hogy pontosan értsd a célközönséged problémáit, gondjait, vágyait. Az emberek akkor vásárolnak vagy vesznek igénybe egy szolgáltatást, ha azt érzik, hogy az meg fogja oldani a problémáikat. Például azért veszel ásványvizet a boltban, hogy orvosold azt a problémádat, hogy szomjas vagy. Ez egy nagyon egyszerű példa, de minden terméknél vagy szolgáltatásnál így működik a dolog. 

Ha nem megy egy üzlet, az vagy azért van, mert valójában nincs ilyen problémájuk az embereknek, vagy azért, mert a vállalkozás nem kommunikálja megfelelően azt, hogy milyen problémát kíván megoldani a termékével vagy szolgáltatásával. Így az emberek nem vásárolnak. 

A marketing felmérés arra szolgál, hogy egy reprezentatív mintán felmérd azt, hogy mi a célcsoportod problémája, mire van pontosan szüksége. Ez fogja szolgáltatni az alapot a teljes kommunikációdhoz és marketing stratégiádhoz.